Guide de l'acheteur
Introduction
Bienvenue sur notre boutique en ligne Spokehome (ci-après « nous »). Ce guide a été conçu pour vous aider à naviguer, sélectionner et commander facilement vos produits. Il explique également les procédures de paiement, de livraison et de suivi de commande afin de vous garantir une expérience fluide et sécurisée.
Navigation et sélection des produits
Parcourez les différentes catégories et pages pour découvrir nos produits. Cliquez sur un produit pour afficher les détails, les photos et la disponibilité. Vous pouvez ajouter vos articles préférés à votre panier pour continuer vos achats ou passer directement à la caisse.
Création de compte et informations utilisateur
Vous pouvez créer un compte pour suivre vos commandes et conserver vos informations de livraison. Il est important de protéger vos identifiants de connexion et de nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée.
Commandes et validation
Une fois vos articles ajoutés au panier, passez à la caisse. Vérifiez que les informations de livraison et le contenu de votre panier sont corrects avant de confirmer.
Paiement
Nous proposons des paiements sécurisés par carte de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard, etc. Le processus de paiement est simple et sécurisé :
Choisissez votre mode de paiement lors de la confirmation de votre commande.
Veuillez saisir les informations requises : numéro de carte, date d’expiration et code de sécurité.
Vérifiez vos informations et confirmez le paiement.
Une fois le paiement accepté, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande et le numéro associé.
Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité avancés. Notre boutique ne conserve pas vos informations sensibles après le traitement du paiement.
Livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Les commandes inférieures à 150 € sont soumises à des frais de livraison de 12,99 €. La livraison est gratuite pour les commandes de 150 € ou plus.
Le traitement des commandes prend de 1 à 3 jours ouvrables et la livraison est effectuée par DHL Express sous 6 à 11 jours ouvrables.
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de commande indiqué dans l'e-mail de confirmation.
Annulation et retour
Annulation : Vous pouvez annuler une commande dans les 48 heures suivant sa confirmation pour un traitement immédiat. Passé ce délai, nous vous recommandons de suivre notre procédure de retour dès réception de votre commande.
Retours et échanges : Vous pouvez demander un retour ou un échange en nous contactant par courriel ou par téléphone, en indiquant votre numéro de commande, une preuve de paiement et, si possible, des photos ou des vidéos. Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi d’un nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables.
Conseils au client
Vérifiez l'état de vos produits à la livraison.
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est complète et exacte afin d'éviter tout retard ou perte.
En cas de retard, de perte ou de dommage, veuillez nous contacter immédiatement.
Contact
Pour toute question concernant votre expérience d'achat, la livraison, les retours ou le paiement :
Courriel : info@spokehome.com
Téléphone : +1 614-373-7125
Address: 1296 Elderwood Ave, Columbus, OH 43227, USA
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (CET)
Nous nous engageons à fournir un service de haute qualité, sûr et efficace à tous nos clients en France.